Правила бронирования отелей на Рубук

Моментом заключения Договора считается момент получения ООО «Топсервис» акцепта оферты Заказчиком. Местом заключения Договора считается город Ростов-на-Дону.

1.1. Сайт - информационная система, размещённая в сети Интернет по адресу https://рубук.рф

1.2. Система бронирования «Рубук» - информационная система, программный комплекс для бронирования гостиниц на Сайте. В Системе бронирования содержатся сведения о гостиничных и сопутствующих услугах и условиях их предоставления в Гостинице, о тарифах Гостиниц и правилах применения тарифов, а так же иная иформация, необходимая для бронирования Гостиницы.

1.3. Гостиница - средство размещения, в котором предоставляются гостиничные и сопутствующие услуги и которое относится к одному из видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации (отель, апарт-отель, гостиница, мотель, хостел, пансионат, база отдыха и т.д.).

1.4. Гостиничные услуги - комплекс услуг по предоставлению средства размещения и иных услуг, указанных при бронировании.

1.5. Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения на Сайте и в Системе бронирования, осуществляющее бронирование Гостиницы с использованием Системы бронирования Рубук на свое имя или на имя третьих лиц (далее - «Третьи лица») для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. К Заказчику также относится лицо, указанное при бронировании в качестве получателя услуг.

1.6. Личный кабинет - страница Заказчика, доступная после прохождения процедуры регистрации на Сайте, содержащая персональные данные и данные о бронировании, доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля, либо с использованием номера телефона и (или) электронной почты, и направленного на номер телефона и/или электронную почту кода для входа. Действия, совершенные через Личный кабинет, считаются совершенными Заказчиком, чьи персональные данные указаны в личном кабинете.

1.7. Бронирование (бронирование Гостиницы) - должным образом оформленный Заказчиком заказ на получение гостиничных услуг, выбранных и доступных к приобретению и оформлению на Сайте.

1.8. Ваучер - электронное подтверждение бронирования. Ваучер направляется на электронную почту, указанную Заказчиком при бронировании, и содержит все существенные условия бронирования и оказания гостиничных услуг: название, месторасположение (адрес) Гостиницы, дату создания бронирования, даты предполагаемых заезда и выезда, условия о возможности и сроках отмены бронирования, а также о последствиях несвоевременной отмены бронирования и незаезда Заказчика и Третьих лиц, иную информацию.

1.9. Служба поддержки - сотрудники ООО «Топсервис» или надлежащим образом уполномоченные третьи лица, осуществляющие информационную поддержку пользователей

Сайта и Заказчиков, обрабатывающие заявки, бронирование Заказчика и выполняющие иные действия, связанные с бронированием, работой Сайта и Системы.

2.1. Настоящие Правила регулируют отношения между Обществом с ограниченной ответственностью «Топсервис» (сокращенное наименование - ООО «Топсерсивис», ИНН 6166115448, ОГРН 1196196032614, адрес: 344056, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, пер.Тузлов, д. 45А, реестровый номер в Реестре туроператоров РТО 021979), далее именуемым по тексту ООО «Топсервис», с одной стороны, и лицом, желающим совершить на Сайте через Систему бронирования «Рубук» бронирование Гостиницы для себя (далее - «Заказчик») или в пользу третьих лиц (далее - «Третьи лица»).

2.2. ООО «Топсервис» предоставляет Заказчику доступ к информационной базе гостиниц, возможность совершить бронирование Гостиницы через Систему бронирования «Рубук» и оплатить бронирование на Сайте.

При совершении бронирования Заказчик вступает в договорные отношения с ООО «Топсервис» в части оформления и оплаты бронирования и с Гостиницей в части оказания гостиничных услуг.

2.3. Используя Сайт и Систему бронирования «Рубук», совершая и оплачивая бронирование, Заказчик полностью принимает и соглашается с настоящими Правилами бронирования (далее - «Правила бронирования», «Правила»).

2.4. Заказчик подтверждает, что достиг возраста 18 (восемнадцати) лет, обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными в соответствии с законодательством Российской Федерации для акцепта настоящей оферты, использования Сайта и Системы бронирования «Рубук», совершения и оплаты бронирования, в том числе в пользу Третьих лиц.

2.5. В случае, если Заказчик не согласен с Правилами полностью или частично, он обязуется покинуть сайт Рубук.рф., не пользоваться Сайтом и Системой бронирования «Рубук», в том числе, но не исключительно, не осуществлять каких-либо действий, направленных на регистрацию на Сайте, в Системе, совершение или оплату бронирования с использованием Сайта и Системы.

2.6. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на сайте Рубук.рф и действуют бессрочно.

2.7. ООО «Топсервис» вправе в любой момент без какого-либо специального уведомления отозвать оферту, изменить Правила и разместить на Сайте обновленную редакцию Правил. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения. Новая редакция Правил бронирования вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил, и не распространяется на правоотношения между Заказчиком и Системой, возникшие до вступления новой редакции Правил в силу. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу:https://рубук.рф/pages/booking-rules.

В случае несогласия с обновленной редакцией Правил, Заказчик обязан прекратить пользование Сайтом и Системой и направить в ООО «Топсервис» письменное уведомление об отказе от исполнения договора.

2.8. ООО «Топсервис» не оказывает Заказчику гостиничные услуги, а предоставляет доступ к информационной базе гостиниц, возможность совершить бронирование гостиницы через Систему бронирования «Рубук» и оплатить бронирование на Сайте.

2.9. ООО «Топсервис» не взимает с Заказчика сборы за бронирование.

3.1. Заказчик самостоятельно совершает бронирование на Сайте Рубук.рф.

3.2. Для совершения бронирования Заказчику необходимо зарегистрироваться на Сайте и заполнить все обязательные поля либо пройти регистрацию во время бронирования.

3.3. Заказчик вправе осуществить на Сайте, в Системе бронирования «Рубук» бронирование в пользу Третьих лиц.

При совершении бронирования в пользу Третьих лиц, Заказчик подтверждает, что:

- получил от данных лиц согласие на совершение бронирования в их пользу, на внесение на Сайт и в Систему и дальнейшую обработку их персональной информации, указанными в Правилах бронирования и в Политике обработки персональных данных способами и для указанных целей, на использование и передачу ООО «Топсервис» и Гостинице персональных данных Третьих лиц;

- Третьи лица ознакомлены, согласны и приняли настоящие Правила бронирования, Политику обработки персональных данных, условия бронирования, условия и порядок оказания гостиничных услуг, установленные Гостиницей, в том числе порядок отмены и внесения изменений в бронирование.

3.4. Заказчик несет ответственность за полноту, достоверность и точность данных, указанных им при бронировании, в том числе в отношении персональных данных и контактной информации Заказчика и Третьих лиц.

Заказчик несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения ООО «Топсервис» и (или) Гостиницей своих обязательств перед Заказчиком и Третьими лицами.

В случае предоставления Заказчиком недостоверной, неполной, ошибочной информации при оформлении бронирования, риск отказа в предоставлении Заказчику и (или) Третьим лицам услуг ООО «Топсервис» и (или) Гостиницей лежит на Заказчике. При обнаружении расхождений Заказчик обязан незамедлительно сообщить о них в Службу поддержки.

3.5. Условия Бронирования определяются действующими в момент бронирования правилами ООО «Топсервис» и Гостиницы.

3.6. Все существенные условия бронирования, условия предоставления гостиничных услуг, в том числе возможность и порядок отмены и/или внесения изменений в бронирование, указываются и предоставляются Заказчику при оформлении бронирования и затем отражаются в ваучере. Если Заказчику не понятны какие-либо условия, он обязан обратиться за дополнительной информацией в Службу поддержки по реквизитам, указанным на Сайте.

3.7. Совершая Бронирование, Заказчик подтверждает точность, достоверность и полноту указанных им данных в отношении себя и Третьих лиц, а так же подтверждает, что ознакомлен, согласен и принимает все условия бронирования, условия предоставления гостиничных услуг и редакцию Правил, действующую в момент бронирования.

3.8. Настоящим Заказчик уведомляется, что на Сайте и в Системе могут иметь место технические ошибки, в том числе: на Сайте Рубук.рф имеется информация о возможности забронировать Гостиницу, однако в действительности такая возможность отсутствует; на Сайте отображена некорректная стоимость бронирования и др. В случае технической ошибки ООО «Топсервис»

уведомляет Заказчика о невозможности выполнить бронирование в связи с возникшими техническими ошибками и отменяет (аннулирует) заказ либо предлагает Заказчику заключить договор на иных условиях.

3.9. В случае если для оформления бронирования Гостиницы требуется предоплата в соответствии с правилами ООО «Топсервис» и Гостиницы, ее необходимо внести при создании бронирования, иначе бронирование не будет оформлено, будет аннулировано.

3.10. После офомления и оплаты бронирования Заказчику на указанную им электронную почту направляется подтверждение бронирования (ваучер) либо уведомление об аннулировании заказа. Ваучер либо уведомление об аннулировании заказа также размещаются в личном кабинете Заказчика.

ООО «Топсервис» вправе направить Заказчику предложение о заключении договора на условиях, отличных от условий, указанных в заказе Заказчика.

3.11. Если бронирование было оплачено, но от ООО «Топсервис» поступило уведомление об аннулировании бронирования, и (или) Заказчик отказался от предложения ООО «Топсервис» о заключении договора на условиях, отличных от условий, указанных в бронировании Заказчика, Заказчику осуществляется возврат денежных средств.

3.12. Дополнительные гостиничные услуги, не включенные в стоимость бронирования, могут быть оказаны Заказчику Гостиницей за дополнительную плату при наличии у Гостиницы соответствующей возможности. Оформление отношений и расчеты с Гостиницей в этом случае производятся Заказчиком самостоятельно.

3.13. Заказчик обязан регулярно, не реже, чем через день, проверять свой личный кабинет на Сайте Рубук.рф, текстовые сообщения на мобильном телефоне и письма на электронной почте, указанных при оформлении бронирования, на предмет получения от ООО «Топсервис» уведомлений о совершенном бронировании.

3.14. Заказчик обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, необходимые для доступа в личный кабинет, и обеспечить сохранность данной информации. В случае, если у Заказчика возникнут подозрения относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик обязан незамедлительно известить об этом Службу поддержки. Также Заказчик самостоятельно в любое время может изменить свой пароль в личном кабинете.

Заказчик обязан обеспечить все необходимые меры для предотвращения несанкционированного доступа третьих лиц к электронной почте и (или) мобильному телефону, адрес и (или) номер которых указаны Заказчиком при осуществлении бронирования.

3.15. Оформление Заказчиком 5 (пяти) и более номеров в одной Гостинице с одинаковыми датами заезда и выезда признается групповым бронированием. Заказчик не вправе оформлять группове бронирование самостоятельно через личный кабинет. В случае необходимости совершения группового бронирования Заказчику необходимо обратиться в Службу поддержки.

При совершении Заказчиком группового бронирования в нарушение данного пункта, такое бронирование может быть отменено. В этом случае на Заказчика возлагаются ответственность и штрафные санкции, установленные за отмену бронирования.

3.16. Совершая бронирование, Заказчик подтверждает, что он и Третьи лица, в пользу которых совешается бронирование, ознакомлены и согласны, что по прибытию и при заезде в Гостиницу, всем лицам, указанным в бронировании, необходимо иметь при себе документы, удостоверяющие личность, ваучер, документы, подтверждающие бронирование и возможность получения гостиничных услуг.

В том числе Заказчик и Третьи лица подтверждают и согласны с тем, что дети, лица, не достигшие возраста 18 (восемнадцати) лет, заселяются в Гостиницу только при наличии документов, подтвержадющих их личность, и только в сопровождении совершеннолетних лиц, у которых имеются документы, подтверждающие в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации право на представление интересов указанных детей, лиц, не достигших возраста 18 (восемнадцати) лет.

3.17. В случае отсутствия при заселении в Гостиницу у Заказчика и Третьих лиц документов, указанных в 3.16, Гостиница вправе отказать Заказчику и Третьим лицам в оказании гостиничных услуг. В этом случае на Заказчика возлагаются ответственность и штрафные санкции, установленные за отмену бронирования.

4.1. Стоимость гостиничных услуг указывается в рублях Российской Федерации. Стоимость может быть изменена ООО «Топсервис», Гостиницей в одностороннем порядке. При этом стоимость уже оформленного бронированя изменению не подлежит.

4.2. Окончательная стоимость гостиничных услуг определяется при соврешении бронирования.

4.3. Заказ оплачивается Заказчиком при совершении бронирования в безналичном порядке с помощью банковской карты.

4.4. При совершении бронирования для завершения транзакции платежная информация собирается и передается ООО «Топсервис». ООО «Топсервис» отвечает за обрабоку платежа Заказчика и выполнение бронирования.

4.5. Оплата считается произведенной после авторизации банком-эмитентом банковской карты Заказчика.

4.6. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты, ООО «Топсервис» вправе потребовать от Заказчика предъявления документа, удостоверяющего личность.

4.7. Заказчик обязан оплатить заказ в срок в соответствии с условиями бронирования. 4.8. Холдирование денежных средств при оплате Заказа онлайн.

При предоплате Заказа банковской картой на Сайте денежные средства не списываются со счета, а резервируются на карте до момента получения подтверждения заказа.

Процесс оплаты при холдировании не отличается от обычного платежа и отражается как списание денежных средств за бронирование. Заказчик указывает данные своей банковской карты и подтверждает платеж. При настроенных уведомлениях от банка придет пуш или текстовое сообщение о списании денежных средств.

При этом денежные средства не списываются со счета Заказчика, а временно блокируются на нем. В мобильном приложении или в личном кабинете банка Заказчика, рядом с такой операцией может стоять отметка «авторизация ожидает подтверждения», а в истории операций в мобильном приложении рядом с операцией может быть указан символ «часы» рядом с суммой.

В момент подтверждения заказа, денежные средства за заказ списываются со счета. Дополнительной операции о списании денежных средств не будет. В мобильном приложении или личном кабинете банка Заказчика дата списания будет совпадать с датой оформления бронирования.

При отказе от бронирования денежные средства разблокируются и станут доступны на счете, а операция о списании денежных средств удалится из истории операций.

4.9. В случае просрочки срока оплаты или поступлении оплаты за пределами указанного при бронировании срока, заказ аннулируется, и денежные средства возвращаются Заказчику.

5.1. Возможность изменить оплаченный Заказ не предоставляется. В случае, если Заказчику необходимо внести изменения, он вправе полностью отменить Заказ на условиях, установленных ООО «Топсервис» и Гостиницей, и оформить новое бронирование.

5.2. Порядок и условия отмены бронирования определяются настоящими Правилами, правилами Гостиницы и действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Сроки отмены бронирования без удержания штрафных санкций, а так же размер штрафных санкций определяются ООО «Топсервис» и Гостиницей и доводятся до сведения Заказчика при совершении бронирования.

5.4. Заказчик самостоятельно отменяет бронирование в личном кабинете на Сайте Рубук.рф. Подробная информация о возможности отмены заказа и возврата стоимости проживания в забронированной Гостинице размещается в личном кабинете Заказчика.

5.5. В случае отказа Заказчика от бронирования, ООО «Топсервис» обязано вернуть Заказчику денежные средства, оплаченные за гостиничные услуги, в соответствии с условиями бронирования. При этом ООО «Топсервис» вправе потребовать от Заказчика оплаты фактически понесенных расходов. При возврате денежных средств ООО «Топсервис» вправе удержать сумму фактически понесенных расходов из сумм, поступивших ООО «Топсервис» в счет оплаты гостиничных услуг и подлежащих возврату.

5.6. При отмене и (или) изменении бронирования, в случае, если к Заказчику применяются штрафные санкции в соответствии с условиями бронирования, Заказчик обязуется уплатить штраф за нарушение соответствующих условий бронирования. После оплаты штрафа, при отмене и (или) изменении бронирования, ООО «Топсервис» производит возврат денежных средств за бронирование, если такой возврат предусмотрен условиями бронирования.

5.7. На Сайте, в Системе могут быть представлены гостиничные услуги, которые реализуются на условиях «Невозвратного тарифа». Условия «Невозвратного тарифа» предусматривают, что отмена и (или) изменение оформленного и оплаченного бронирования не производятся. При незаезде Заказчика, а так же в иных случах, когда Заказчик не воспользовался оплаченным бронированием, денежные средства за соответствующий заказ возврату не подлежат.

Информация о «Невозвратном тарифе» указывается при бронировании и в ваучере. Оплата Заказа на условиях «Невозвратного тарифа» является акцептом данных условий.

6.1. ООО «Топсервис» не несет ответственность:

- за временную частичную или полную неработоспособность Сайта, Системы, невозможность осуществления бронирования, вызванную техническим сбоем, и вызванные ими потери информации, а также сохранность информации, правильность и своевременность ее передачи и доставки;

- надежность, качество и скорость работы Сайта и Системы, за сохранность используемой и получаемой Заказчиком информации;

- действия третьих лиц, участвующих в расчетах при бронировании Гостиниц и проживания в них, а также за действия Гостиниц, непосредственно оказывающих гостиничные услуги Заказчику и третьим лицам;

- правильность, точность, достоверность, полноту и/или точность введения данных Заказчиком, правильность и своевременность осуществления транзакций между участниками расчетов (банками, операторами сотовой связи, платежными агентами и т.д.);

- за невозможность исполнения принятых на себя обязательств ООО «Топсервис» и Гостиницей, вследствие неполноты или неточности информации, сведений, предоставленных Заказчиком, или нарушения Заказчиком условий оферты или требований к документам;

- за действия Гостиницы, перевозчиков, властей, государственных органов, иных юридических и физических лиц в отношениях с Заказчиком;

- за несоответствие туристского продукта, гостиничных и иных услуг ожиданиям Заказчика;

- за качество гостиничных услуг, оказываемых Гостиницей, а также за убытки, понесенные Заказчиком в результате действий (бездействия) Гостиницы, в том числе за причиненный Заказчику моральный ущерб;

- за самостоятельное раскрытие Заказчиком своей регистрационной информации, личных и иных данных третьим лицам, в том числе если Заказчик не обеспечил должным образом сохранность таких сведений;

- ООО «Топсервис» не несет ответственность и не возмещает расходы в случае задержек или отмен рейсов, незаселения, забастовок, форс-мажорных обстоятельств и по любым другим поводам, не находящимся под его непосредственным контролем;

- отсутствие у Заказчика документов, подтверждающих право воспользоваться приобретенными услугами;

- различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания;

- необходимость получения Заказчиком специальных разрешений или согласований от третьих и иных лиц или компетентных органов, в том числе ООО «Топсервис» не уведомляет и не информирует Заказчика о необходимости получения соответствующих разрешений и согласований;

- за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Заказчика информации о заказанных гостиничных услугах в связи с тем, что Заказчик не отслеживает состояние оформленного Заказа, не проверяет личный кабинет, текстовые сообщения на телефоне, электронную почту на предмет получения от ООО «Топсервис» уведомлений и информации о совершенном бронировании и не обращается за информацией к Службе поддержки за получением недостающей информации;

- за любые иные действия и события, находящиеся вне зоны непосредственного контроля и влияния ООО «Топсервис».

7.1. Используя сайт Рубук.рф, Заказчик соглашается с условиями Политики обработки персональных данных (https://рубук.рф/pages/privacy-policy) и настоящими Правилами бронирования.

7.2. Заказчик согласен с тем, что персональная информация, которую Заказчик предоставляет при использовании Системы, в том числе при бронировании Гостиницы, может быть использована в порядке и в целях, указанных в Политике обработки персональных данных ООО «Топсервис» (https://рубук.рф/pages/privacy-policy).

7.3. ООО «Топсервис» вправе передать персональные данные Заказчика (включая трансграничную передачу) партнерам и (или) Гостинице для тех же целей, в которых ее использует ООО «Топсервис», и для целей исполнения партнерами и (или) Гостиницей договора с Заказчиком и/или указанными Заказчиком Третьими лицами.

7.4. Заказчик соглашается с тем, что ООО «Топсервис» вправе хранить персональные данные не менее 3 (трех) лет с даты исполнения соответствующего договора партнерами и (или) Гостиницей.

7.5. Персональные данные, указанные Заказчиком, обрабатываются ООО «Топсервис» в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

8.1. Если Заказчик совершил и оплатил на Сайте бронирование, а затем воспользовался оформленными гостиничными услугами, ему начисляются бонусы.

8.2. Размер бонусов, которые начисляются Заказчику, зависит от конкретной Гостиницы и рассчитывается в % (процентах) от суммы бронирования. Заказчик может предварительно увидеть размер бонусов, которые будут ему начислены, при совершении бронирования.

8.3. Бонусы начисляются в течение 3 (трех) календарных дней с даты выезда Заказчика из Гостиницы. Проверить сумму накопленных бонусов можно в личном кабинете Заказчика.

8.4. Бонусы начисляются только на ту часть стоимости заказа, которая оплачена денежными средствами. Бонусы не начисляются в случае, если Заказчик отменил, изменил бронирование, не воспользовался полностью или частично ранее заказанными и оплаченными услугами Гостиницы, а так же в случаях, когда бронирование было отменено, изменено, аннулировано по инициативе ООО «Топсервис» и (или) Гостиницы.

8.5. Заказчик может использовать бонусы для частичной оплаты бронирования. Сумма заказа, которую Заказчик может оплатить бонусами, может меняться в каждом конкретном случае и зависит от того, какую Гостиницу бронирует Заказчик. Размер бонусов, которые Заказчик может списать для оплаты бронирования, указывается перед офомлением бронирования.

8.6. В случае, если Заказчик списал бонусы для оплаты бронирования, а затем отменил бронирование:

- бонусы возвращаются на баланс Заказчика, если отмена бронирования была без штрафа;

- бонусы не возвращаются на баланс Заказчика, если за отмену бронирования был предусмотрен штраф.

8.7. Срок действия бонусов — 1 год с даты начисления.

8.8. Бонусы нельзя подарить, передать, обменять на денежные средства, перенести в другой аккаунт и личный кабинет.

8.9. Бонусы начисляются только в случаях, когда бронирование было совершено Закачиком для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

8.10. ООО «Топсервис» вправе в любое время вносить изменения и дополнения в условия начисления и списания бонусов.

8.11. ООО «Топсервис» оставляет за собой право без объяснения причин отказать в предоставлении бонусов Заказчику, который выполнил все условия Правил бронирования, и был праве на них рассчитывать.

9.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

9.2. ООО «Топсервис» вправе без согласования с Заказчиком переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Заказчиком, третьим лицам.

9.3. В случае, если у Заказчика возникнут вопросы и (или) претензии, он может обратиться в Службу поддержки или направить претензии и запросы в письменном виде по адресу: 344056, г. Ростов-на-Дону, пер. Тузлов, д. 45А.

9.4. Стороны будут стараться решить споры путем переговоров. При недостижении согласия споры передаются на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.